Active Directory Core Managed Service

Aufbau und Etablierung – Active Directory Managed Service  – kompetent, zuverlässig & wirtschaftlich.

Kurzbeschreibung:

In einer hoch komplexen, global aufgestellten Konzerninfrastruktur wurde für den Active Directory Betrieb mit einem dedizierten Spezialistenteam ein Managed Service incl. Part Time Oncall Support aufgebaut.

Situation:

In einem DAX-Konzern mit ca. 120.000 Mitarbeitern und einer globalen, hoch komplexen Domain-struktur/Netzwerktopologie verantwortet Netlution den störungsfreien Betrieb der Microsoft Active Directory-Umgebung. Durch die komplexe Architektur und die zentrale Schlüsselstellung des Active Directory Services in der Kundenorganisation mit vielfältigen Schnittstellen zu anderen operativen Einheiten & Services in einer Multi-Vendor Struktur, muss das Netlution-Spezialistenteam nicht nur über einschlägige Microsoft Active Directory Expertise, sondern auch über umfangreiche Fähigkeiten im Umgang mit den Strukturen einer Enterprise-Organisation verfügen. Darüber hinaus sollte ein Konzept entwickelt werden, wie die Netlution Experten den Kunden bei seiner 24×7 Rufbereitschaft entlasten.

Kundenwunsch:

• Third Level Infrastruktur Support für Active Directory
• Bereitstellung der infrastrukturellen AD Netzwerktopologie für darauf aufbauende Dienste
• Eigenverantwortlicher, externer Betrieb der zentralen Active Directory Umgebung
• Erkennung und Behebung von (Security-) Schwachstellen & Störungen
• Optimierung und Implementierung der IP-seitigen Netzwerktopologie
• Entlastung der dedizierten 24×7 Active Directory Rufbereitschaft
• Consulting (u. a. Design und Implementierung von automatisierten Richtlinien)
• Kontinuierliche Weiterentwicklung / Optimierung von Prozessen und Skripten

 Herausforderung:

Innerhalb einer hoch komplexen Multi-Vendor Struktur musste ein Konzept für den wirtschaftlichen Active Directory 3rd Level Betrieb incl. Einem  24×7 part Time oncall Service entwickelt werden. Neben der fachlichen Expertise als Microsoft Enterprise-Administratoren mussten die eingesetzten IT-Spezialisten kontinuierlich mit den Betriebsprozessen vertraut sein, um den part Time oncall Service (wochenweise abwechselnde und rollierende 3rd Level Bereitschaft) erfüllen zu können. 

• Einarbeitung in die bestehende hochkomplexe Netzwerktopologie und Domänenstruktur
• Erarbeitung eines 3rd Level Part Time Rufbereitschaftskonzepts
• Kontinuierliche Überwachung der kompletten Infrastruktur
• Proaktives erkennen und lösen von entstehenden Problemen

KPis:

• Sicherstellung des globalen Active Directory Betriebs
• Sicherstellung des globalen Infrastrukturbetriebs
• Reduktion der Ausfallzeiten
• Auslagerung des Incident– / Change- und Problemmanagement
• AD-Consultingexpertise für Projektunterstützung
• Durchschnittliche Reaktion innerhalb 15 Minuten
• Anteilige Verantwortung der 24/7 Rufbereitschaft