Wir machen Ihr Unternehmen fit für die Zukunft mit ServiceNow und künstlicher Intelligenz!
Mit den AI-Funktionen von ServiceNow bringen Sie Ihre Serviceprozesse auf das nächste Level – von Predictive Intelligence über generative KI bis hin zu autonomen AI Agents. Als langjähriger ServiceNow-Partner mit umfassender Expertise schöpfen wir alle Potentiale künstlicher Intelligenz in Ihrem Unternehmen aus – damit Ihre Prozesse kosten- und zeiteffizient ablaufen.
Lassen auch Sie sich von AI in ServiceNow überzeugen!
Künstliche Intelligenz in ServiceNow
ServiceNow bietet eine Bandbreite intelligenter Funktionen, die direkt in die Plattform integriert sind – von Machine Learning bis zu generativer AI. Diese Fähigkeiten ermöglichen eine neue Qualität an Automatisierung, Effizienz und Nutzererfahrung im Service Management. Die AI-Funktionen sind nicht als isoliertes Modul angelegt, sondern als plattformweites Technologie-Layer. Sie stehen in allen Bereichen der ServiceNow-Plattform zur Verfügung und lassen sich flexibel kombinieren – für IT, HR, Customer Service Management und mehr. Dabei analysieren KI-gestützte Tools kontinuierlich große Datenmengen, erkennen Muster und schlagen gezielte Maßnahmen vor, um Prozesse zu beschleunigen oder zu optimieren.
Durch die nahtlose Integration in bestehende Workflows können Unternehmen nicht nur schneller auf Veränderungen reagieren, sondern auch proaktiv Innovationen vorantreiben.
Intelligente Funktionen in ServiceNow
Now Assist ist eine eigene AI-gestützte Funktion innerhalb der ServiceNow-Plattform, die Nutzern hilft, schneller und effizienter Aufgaben zu erledigen, indem sie intelligente Vorschläge, Automatisierungen und natürliche Sprachverarbeitung nutzt. Die Funktion unterstützt dabei kontextbezogen, etwa beim Ausfüllen von Formularen, beim Erstellen von Inhalten oder beim Beantworten von Anfragen und reduziert dadurch manuelle Aufwände erheblich. Now Assist ist tief in die Plattform integriert und greift auf vorhandene Daten und Prozesse zu, um relevante Informationen in Echtzeit bereitzustellen. So verbessert die Funktion nicht nur die Produktivität, sondern auch die Qualität und Konsistenz von Arbeitsergebnissen im gesamten Unternehmen.
Agentic AI geht sogar noch einen Schritt weiter: Es bezeichnet den Einsatz autonom agierender, AI-gesteuerter Software-Agenten/Bots, die proaktiv und eigenständig Aufgaben ausführen, Entscheidungen treffen und Workflows über verschiedene Systeme hinweg koordinieren, um die Produktivität und Effizienz im Unternehmen zu steigern. Diese Agenten agieren nicht nur reaktiv auf Anfragen, sondern initiieren eigenständig Aktionen auf Basis vordefinierter Ziele, aktueller Daten und kontinuierlicher Analysen. Sie können beispielsweise Incidents automatisch lösen, Genehmigungen einholen oder Folgeprozesse anstoßen – ohne manuelles Eingreifen. Durch die enge Verzahnung mit der Now Platform ermöglichen sie eine neue Form der intelligenten Prozessautomatisierung, die weit über klassische RPA-Lösungen hinausgeht.
Ihre Vorteile durch die Nutzung von AI in ServiceNow
Mit AI-gestützten Funktionen in ServiceNow steigern Unternehmen ihre Effizienz, indem sie manuelle Aufgaben automatisieren und Prozesse intelligent steuern. Gleichzeitig verbessern sich Reaktionszeiten und die Servicequalität – für eine deutlich höhere Zufriedenheit bei Mitarbeitenden und Kunden. Die kontinuierliche Weiterentwicklung der Plattform sorgt zudem für langfristige Zukunftssicherheit.
Use-Cases aus der Praxis
Die Einsatzmöglichkeiten sind vielseitig – für fast jeden Bereich in Unternehmen entstehen durch AI zahlreiche Möglichkeiten zur Effizienzsteigerung oder Kostenreduktion. Gängige Use-Cases von AI-Funktionen in ServiceNow finden sich beispielsweise in der IT, bei HR oder im Customer Service Management.
Unser Portfolio im Bereich AI
Als Partner mit einem ganzheitlichen Ansatz, der weit über Beratung und Implementierung hinausgeht, helfen wir Unternehmen dabei, alle Potentiale von künstlicher Intelligenz auszuschöpfen und optimal zu nutzen. Von Ethik- und Rechtsgrundlagen-Fragestellungen über AI-Strategien und Roadmaps bis hin zur Umsetzung und AI Value Creation – wir decken alle Bereiche mit fundiertem technologischen Know-How ab.
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